情境：

  • 客戶一直追：「點解仲未好？我而家做唔到嘢！可唔可以快啲？」
  • 然後開始加需求：「可唔可以整埋果部機？」「另外一個問題係…」一路加落去

目標：

  • 先救「最影響生意」的一件事（止血）
  • 把新增事項變成「清單 + 優先級 + 拆單/報價/排期」
  • 避免一單變全公司大整修（你做到死都收唔返）

0) 你先記住一句（心法）

你要做嘅係「救火 + 管理期望」，唔係「一次過包晒全世界」。

1) 先止血：只回應「最急嗰件」

筆記
我明白你而家做唔到嘢好急。
筆記
我哋先搞掂「最影響你而家開工」嗰一樣（例如：上網/Email/打印/VPN）。
筆記
你同我講：而家最緊急係邊一樣？

2) 一句控場：先做清單，唔好即刻答應新增

筆記
可以，不過我哋先用清單列晒先，避免漏咗同避免越搞越亂。
筆記
你而家有幾多部機/幾多個問題？逐個打 1/2/3 出嚟俾我。

（你要的是「1,2,3」而唔係「一堆碎訊息」）

3) 把「可唔可以整埋果部機」變成選項（排期/加急/另開單）

筆記
可以幫你睇埋果部機，但要分開計/另排期，因為係另一個獨立問題。
筆記
你想：
筆記
A) 先搞掂呢部（最急），搞掂先再睇第二部；
筆記
B) 兩部都要即刻做，就要加急/拆單處理。
筆記
你想選 A 定 B？

4) 客戶一路加「另一個問題係…」：用「範圍鎖定」句

筆記
我收到新增問題。為咗唔好一單變成全公司大整修，我哋咁樣做：
筆記
- 本次先處理：____（1 項 / 1 部機 / 1 個系統）
筆記
- 其他新增：我逐項記錄，然後逐項報價/排期
筆記
你 OK 我先繼續。

5) 客戶追「可唔可以快啲」：用「下一次回報時間」回應

筆記
我而家處理緊。為免你等得唔安心，我會喺 ____ 分鐘內回你一次更新：我而家做到邊、下一步係咩。

（你提供「確定性」，客戶就少啲追）

6) 超好用：結尾總結（防止扯皮）

筆記
我總結一下：
筆記
1) 最急：____（我而家處理中）
筆記
2) 其他新增：____、____（我已記低，之後逐項再報價/排期）
筆記
我先搞掂 1)，搞掂即刻同你確認 OK。

7) 建議你做成 WhatsApp「快捷回覆」的 6 條（直接貼）

1) 「我明白你好急，我哋先搞最影響開工嗰樣。你而家最急係上網/Email/打印/VPN 邊樣？」 2) 「可以，但先列清單 1/2/3 出嚟，避免越搞越亂同漏嘢。」 3) 「另一部機係另一個獨立問題，我可以幫你睇，但要另開一單/另排期。」 4) 「本次先處理 1 項，其他新增我逐項記低，再逐項報價/排期，你 OK 我先繼續。」 5) 「我會喺 ____ 分鐘內 update 你一次，等你有預期。」 6) 「總結：最急____我處理中；新增____我已記低，之後逐項安排。」