適用：客戶臨時加需求、同事臨時插隊、朋友臨時要你救火。

原則：先承接情緒，再講規則，最後給選項

順序很重要： 1) 「我理解你很急」 2) 「但我的排期/規則是…」 3) 「你可以選 A/B」

1) 加塞（我可以，但要付出代價）

筆記
我理解你很急。可以加塞，但我需要你接受其中一個方案：
筆記
A) 加急費 ____，我今天晚上幫你處理；
筆記
B) 不加急，照排期 ____（時間）處理。
筆記
你想選哪個？

2) 插隊（我不插隊，但我提供下一步）

筆記
我可以幫你處理，但我不做插隊。最早我可以在 ____（時間）開始。你如果要更快，我可以推薦 ____。

3) 臨時改需求（先鎖範圍）

筆記
我收到你新增的需求了。為了避免越改越大，我們先對齊這次的範圍：
筆記
- 本次包含：____
筆記
- 不包含：____
筆記
新增的部分我可以另外報價/另外排期，你看要不要？

4) 對方情緒勒索（你不幫就是不夠朋友/不專業）

筆記
我明白你會這樣想。但我能提供的協助到這裡。再往下我就做不到了。

你可以直接複製的超短句

  • 「可以，但要加急費；不然就照排期。」
  • 「我唔插隊，最早____。」
  • 「新增需求可以，但要另開一單/另排期。」