適用：同事把鍋丟你、說是你做的、或暗示你沒跟進。

核心目標：

  • 不吵「誰對誰錯」太久
  • 把事情拉回「事實 -> 責任邊界 -> 下一步」
  • 留下文字紀錄（保護你自己）

第 1 步：先定義事實（不要先辯解）

筆記
我先對齊事實：目前狀況是 ____，時間點是 ____，相關紀錄在 ____。

（事實要可查：訊息、票據、工單、Email、截圖）

第 2 步：對齊責任/Owner（不要含糊）

筆記
呢件事邊個係 owner？我可以配合做 ____，但 owner 需要你/我邊個確認一下。

如果對方想直接塞給你：

筆記
我可以幫手，但我唔係 owner。你確認 owner 之後，我先按 owner 指示做。

第 3 步：落地下一步（給選項）

筆記
我建議下一步有兩個方案：
筆記
A) 你做 ____（5 分鐘可完成），我就可以繼續做 ____；
筆記
B) 如果你而家做唔到，我哋約 ____ 點用 10 分鐘 quick call 對齊，避免再來回。

常見情境句（直接可用）

1) 對方說「你冇跟進」

筆記
我理解你覺得冇跟進。我呢邊紀錄係 ____（日期）我已回覆 ____。你可以睇下呢條訊息/Email。
筆記
為咗唔好再卡住，下一步你想我做 A 定 B？

2) 對方在群組公開甩鍋（你要體面）

筆記
我先補充一下現況與時間線：____。我而家可以負責 ____，但需要 ____（對方/owner）確認 ____ 先可以繼續。

3) 對方情緒化

筆記
我哋先唔講感受，先講事實同下一步。你想快啲解決件事，定係想繼續討論責任？

必做：留一段「會後紀錄」（保命）

筆記
我總結一下我哋啱啱對齊嘅：
筆記
- 現況：____
筆記
- Owner：____
筆記
- 我負責：____（截止 ____）
筆記
- 你負責：____（截止 ____）
筆記
如有唔同請即刻更正。