症狀

  • 「上唔到網」「開唔到網站」「只係某些網站唔得」
  • 或：公司某幾部機突然唔得、Wi‑Fi 連到但冇網

快速結論（最常見）

依序排： 1) DHCP/拿唔到正常 IP 2) DNS 壞（最常見的「以為上唔到網」） 3) Gateway/NAT/上游 ISP 問題

解法（可複製步驟）

Step 1：先看 IP 參數（Windows）

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 ipconfig /all

看：

  • IPv4 是否 169.254.x.x（是＝DHCP 失敗）
  • Default Gateway 是否存在（無＝DHCP/手動設定/網段錯）
  • DNS Servers 是否存在/是否合理

Step 2：先 ping Gateway

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 ping <default-gateway>

不通：

  • 優先查：網線/port、VLAN、交換機、Wi‑Fi AP uplink

Step 3：再 ping 公網 IP（繞過 DNS）

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 ping 1.1.1.1

通＝出街 OK；不通＝NAT/上游/ISP。

Step 4：測 DNS

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 nslookup google.com nslookup google.com 8.8.8.8 ipconfig /flushdns

如果只係內網 DNS 唔得：通常係 DNS server 或轉發問題。

Step 5：如果你有路由器/NAT 設備權限（Cisco）

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 show ip nat translations show ip nat statistics show ip route

驗證方式

  • ping gateway OK
  • ping 1.1.1.1 OK
  • nslookup google.com OK
  • 客戶最關鍵應用（Teams/VPN/Email/打印）OK

備註（避免返工）

  • 改 DNS/NAT/路由前，先記錄原本設定（截圖或 copy 出來）
  • 交付時講清楚根因：例如「DNS 伺服器掛咗」比「你上唔到網」更能建立信任